El Desafío
Union Street Inn necesitaba incrementar las reservaciones directas en línea en el altamente competitivo mercado de Nantucket y reducir la estacionalidad de la demanda. Su presencia digital actual no aprovechaba plenamente el tráfico de búsqueda con alta intención, y las campañas pagadas aún no estaban escaladas ni optimizadas para capitalizar de forma rentable las ventanas pico de viaje. Requerían una manera clara y medible de convertir el reconocimiento de marca en reservaciones directas de alto valor.
La Solución
Diseñamos una estrategia de crecimiento full‑funnel en torno al huésped ideal de Union Street Inn. Esto incluyó afinar el seguimiento y la analítica en Google Analytics, reestructurar la pauta pagada para enfocarla en audiencias de búsqueda y sociales de alta intención, y optimizar las landing pages para alinearlas mejor con las motivaciones y patrones de estadía de los huéspedes. La creatividad, la segmentación y los presupuestos se optimizaron de manera continua con base en la eficiencia de ingresos, no solo en clics, asegurando que cada campaña respondiera por reservaciones y retorno sobre la inversión publicitaria.
Los Resultados
En un año, Union Street Inn logró un aumento significativo en la demanda calificada y en el desempeño de su sitio web. Los usuarios activos del sitio crecieron 38.7%, sumando más de 53,000 usuarios adicionales año contra año. Google Performance Max se convirtió en un importante motor de demanda nueva, con un incremento de 284.4% en nuevos usuarios del sitio web atribuidos a PMax versus el año anterior. Email evolucionó a un canal de reactivación e ingresos de alto valor, impulsando un aumento de 119.39% en las sesiones de sitio web con interacción atribuidas a email. En conjunto, estas mejoras ayudaron a Union Street Inn a generar más reservaciones directas, depender menos de las OTAs y suavizar la estacionalidad al captar y convertir de forma más efectiva a viajeros de alta intención durante todo el año.